💰 Rp3.700.000
Deskripsi Umum:
Customer Management Supervisor bertanggung jawab mengelola relasi pelanggan secara menyeluruh, mulai dari pemetaan pasar, pengelolaan data pelanggan, hingga penanganan keluhan dan peningkatan loyalitas. Posisi ini bertujuan memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik dan tetap loyal terhadap brand.
Tanggung Jawab Utama:
1. Market & Customer Insight
Melakukan pemetaan pasar dan segmentasi pelanggan untuk outlet atau brand.
Menganalisis data perilaku dan kepuasan pelanggan dari berbagai kanal (survei, CRM, media sosial, dan sales report).
Memberikan rekomendasi strategis berbasis data kepada manajemen untuk peningkatan layanan dan produk.
2. CRM & Loyalitas Pelanggan
Menyusun dan mengelola program CRM dan loyalty (membership, reward points, promo VIP, dll).
Memastikan data pelanggan selalu ter-update dan bisa digunakan untuk kampanye yang relevan.
Meningkatkan retensi pelanggan melalui program engagement yang terukur.
3. Penanganan Keluhan & Customer Care
Mengelola tim customer service dalam menangani komplain dan feedback pelanggan melalui berbagai saluran (WhatsApp, telepon, email, IG, TikTok, dll).
Menyusun SOP penanganan komplain dan memastikan diterapkan secara konsisten di seluruh outlet.
Menyusun laporan dan analisis berkala atas keluhan pelanggan dan penyebab utamanya.
4. Koordinasi Internal
Bekerja sama dengan tim marketing communication, operasional, dan QA untuk memastikan pengalaman pelanggan selalu prima.
Memberikan insight pelanggan untuk pengembangan produk baru dan penyempurnaan layanan.
Memonitor dan mengevaluasi efektivitas program customer experience.
Kualifikasi:
Pendidikan minimal S1 (lebih disukai jurusan Marketing, Manajemen, Komunikasi, atau setara).
Pengalaman minimal 2 tahun di bidang customer service, customer experience, atau CRM di industri F&B lebih disukai.
Memiliki kemampuan analisa data pelanggan dan berpikir strategis.
Komunikatif, berorientasi pada solusi, dan mampu memimpin tim kecil.
Familiar dengan tools CRM dan platform digital komunikasi pelanggan.
Kirim Lamaran melalui link dibawah ini: